Par Robin Bourdet, CEO de Merci Facteur service en ligne permettant d’envoyer des courriers par La Poste.
Le site s’est doté de l’IA et de ChatGPT en février 2023.
Jusqu'à récemment, l'utilisation de l'intelligence artificielle requérait une expertise et des ressources considérables, limitant ainsi son accessibilité aux petites entreprises. De plus, la spécialisation extrême de chaque intelligence artificielle nécessitait généralement le développement de sa propre technologie pour en bénéficier.
Depuis novembre 2022, tout a changé avec l'arrivée de ChatGPT d'OpenAI. Cette IA généraliste est capable de traiter une large gamme de tâches variées. En quelques semaines seulement, cette technologie est devenue accessible même pour les plus petites entreprises, leur offrant ainsi de nouvelles opportunités de services et la possibilité de transformer leur façon de travailler.
Un bouleversement positif et pour les petites entreprises, une opportunité à saisir
L'IA suscite des préoccupations quant à la suppression d'emplois, mais pour les petites entreprises, il est important d'examiner comment cette technologie peut améliorer les conditions de travail, la productivité et permettre aux salariés de se concentrer sur des tâches valorisantes pour eux et pour l'entreprise.
La France se positionne en tant que leader dans la recherche en IA, avec des experts tels que Yann LeCun, inventeur du Deep Learning, et des laboratoires de recherche innovants sur le territoire. Cependant, l'utilisation de l'IA n'est pas encore généralisée dans les petites entreprises, probablement en raison d'un manque d'information sur sa facilité de déploiement.
Des exemples concrets d’usages de l’IA dans toutes les étapes du fonctionnement d’une start-up en l’occurrence chez Merci Facteur .
L'accessibilité de l'IA via ChatGPT est maintenant généralisée, mais la compréhension de son potentiel dans différents domaines de l'entreprise reste méconnue. Découvrez des exemples d'intégration de ChatGPT dans diverses fonctionnalités, de la production au service client, en passant par le marketing, le développement, la création graphique et l'analyse des données, tout en soulignant l'importance de la protection des données personnelles et confidentielles.
• Une production assistée par ChatGPT, et moins de stress pour les salariés des start-up
Dans le cadre de la gestion de production, ChatGPT facilite les missions des salariés en guidant les opérateurs sur les commandes à traiter, optimisant ainsi leur productivité et évitant les erreurs. Grâce à cette technologie, la production assistée par l'IA devient accessible même aux petites structures.
• L’IA améliore l’efficacité du service client des start-up
L'intégration de ChatGPT4 au sein des services clients des start-up ne vise pas à remplacer les interlocuteurs humains par des robots. Au contraire, en utilisant l'IA de manière stratégique, les salariés peuvent obtenir des résumés instantanés pour des demandes clients complexes, réduisant ainsi le temps de traitement. De plus, ChatGPT peut suggérer des réponses sans remplacer l'humain, chaque suggestion étant adaptée ou validée par le salarié. Enfin, il peut analyser de nombreux tickets SAV pour identifier les points d'amélioration prioritaires.
• Stimulation de la créativité pour le marketing et la création de contenus.
GPT-4 est utilisé pour renforcer la créativité dans le marketing. Il propose des trames publicitaires, des idées d'événements et des plans d'articles de blog, mais il ne remplace pas le travail humain. Utilisé en tant qu'assistant, ChatGPT est un véritable atout pour le processus créatif.
• Les développeurs gagnent du temps sur la création de tests et de petits algorithmes.
Les développeurs peuvent utiliser quotidiennement ChatGPT-4 pour obtenir rapidement des bases de code simples, leur permettant ainsi de gagner du temps sur des tâches à faible valeur ajoutée. De plus, l'IA est utilisée pour générer des jeux de données dans le cadre de tests. L'intégration de l'IA dans le domaine du développement offre de grandes perspectives d'évolution.
• La création graphique aussi améliorée par l’usage de l’IA.
L'IA est intégrée dans le processus de création graphique en fournissant des idées et des bases graphiques aux illustrateurs pour développer les produits finaux.
• L’analyse simplifiée des données économiques.
Grâce à l'IA via ChatGPT, il est possible de synthétiser et d'interpréter les données chiffrées liées à l'activité, les rendant ainsi accessibles à tous. À la fin de chaque période, ChatGPT génère un résumé concis de l'évolution des différents aspects de l'activité, envoyé à chaque membre de l'équipe pour les impliquer, avec la possibilité d'accéder à des données chiffrées.
La question des données personnelles et confidentielles.
Lorsque les petites entreprises adoptent l'innovation technologique de ChatGPT, il est essentiel de le faire avec précaution en tenant compte des risques potentiels, notamment en matière de protection des données personnelles et des données sensibles de l'entreprise. Jusqu'à ce que les politiques de confidentialité d'OpenAI et les recommandations de la CNIL soient clarifiées, il est primordial de s'assurer que les données fournies à ChatGPT ne contiennent aucune information confidentielle.
