L’outil a pour objectif d’apporter une offre de signalement simple et accessible de tout dysfonctionnement constaté sur l’espace public. Il doit aussi garantir, pour chaque signalement, une réponse et un suivi adapté : traitement, délai, communication. Il permet au citoyen de créer un compte afin de suivre l’évolution de sa demande (la création de compte n’est pas obligatoire).
Il est accessible via différents canaux comme les sites internet, les applications des collectivités si elles en ont une et via l’adresse https://signalements.cud.fr/
Le projet a démarré en janvier 2023 et a été ouvert au grand public le 8 avril 2024.
Le projet est particulier dans la mesure où il été a défini en fonction de nos besoins alors que souvent les services doivent s’adapter au fonctionnement de l’outil. Il y a donc eu co-construction des fonctionnalités avec l’éditeur (Société Kiosc, basée à Lille), un travail itératif avec les équipes et des adaptations en continu. En parallèle, c’est tout un travail qui a été réalisé sur le côté back-office à travers la formation des équipes, la définition des thématiques et la stabilisation du process de traitement des demandes.
Pour qu’un signalement soit bien orienté dans un service communautaire ou communal, il faut renseigner :
La thématique principale (ex Voirie)
La sous thématique (ex chaussée trottoir)
La ville (ex Dunkerque)
Le quartier (ex Petite-Synthe)
L’outil est en cours de déploiement auprès des communes (5 communes utilisatrices à ce jour).
Julien GOKEL
Maire de Cappelle-la-Grande, Conseiller Départemental du Nord, Vice-Président de la Communauté Urbaine de Dunkerque chargé de l’enseignement supérieur, de la recherche, de l’innovation et du numérique